Fecha de última actualización: 01/01/2025
En mapi wonder nos comprometemos a ofrecer una experiencia de viaje satisfactoria y sin inconvenientes. esta política tiene como fin establecer las condiciones de pago, cancelación y reembolso de los servicios que ofrecemos y asegurar el cumplimiento con la legislación peruana vigente, como la ley n° 29571, código de protección y defensa del consumidor. al realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta política.
1 .POLÍTICA DE PAGOS
los pasajeros deben proporcionar su información personal, así como la de sus acompañantes, y autorizar su uso de acuerdo con nuestra política de privacidad. la empresa no se hace responsable en caso de retraso del pasajero en proporcionar y/o autorizar el uso de sus datos personales para realizar la reserva. la reserva se confirma mediante comunicación por correo electrónico al pasajero quien paga el monto total del servicio de acuerdo con nuestra política de formas de pago. El contrato de servicio se firma y entrega al pasajero cuando éste ha realizado el pago parcial o total del servicio.
métodos de pago:
aceptamos los siguientes métodos de pago para la contratación de nuestros servicios:
transferencias bancarias.
tarjetas de crédito y débito (visa, mastercard, etc.).
pagos en efectivo (para pagos en nuestras oficinas).
yape
plazos de pago:
reservas con pago parcial: el pago parcial cera abonado una ves hecha la reserva abonando el 50% y quedando pendiente de pago un 50% .
reservas con pago total: el pago total del servicio se debe realizar 1 día antes de iniciar el primer tour al momento de la reserva.
confirmación de pago:
una vez recibido el pago, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con los detalles de su reserva, que incluirá el itinerario y la factura correspondiente.
incumplimiento de pago:
si no se recibe el pago total o parcial en los plazos estipulados, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso. en este caso, el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por pagos previos realizados.
pago por servicio
para reservar paquetes turísticos, el pasajero deberá pagar por lo menos el 50% del valor total del servicio.
para reservar pasajes aéreos o terrestres, el pasajero deberá pagar el 100% del valor total del servicio. no reembolsable.
para reservar alojamiento (no incluido en el paquete turístico) el pasajero deberá pagar el 100% del valor total del servicio. no reembolsable en la primera noche.para reservar traslados (no incluidos en paquete tour) el pasajero deberá pagar el 100% del valor total del servicio. no reembolsable.
2 . CANCELACIONES
cancelación de servicio por parte del cliente:
el cliente tiene derecho a cancelar su reserva en cualquier momento, sin embargo, se aplicarán cargos por cancelación de acuerdo con el tiempo previo a la fecha del viaje y con los términos del servicio contratado. las cancelaciones deben realizarse por escrito a través de correo electrónico a info@mapiwonder.com o mediante contacto telefónico.
cancelaciones con más de 30 días de antelación: se reembolsará el 90 % del monto total pagado, descontando los cargos administrativos y/o gastos no reembolsables de proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.).
cancelaciones entre 5 y 10 días antes del viaje: se reembolsará el 50% del monto total pagado, menos un porcentaje de penalización por la cancelación.
cancelaciones con menos de 3 días de antelación: no se realizará ningún reembolso, debido a las políticas de los proveedores de servicios turísticos.
cancelación por parte de la agencia de viajes:
en el caso de que sea necesario cancelar el servicio por razones atribuibles a mapi wonder, como la cancelación de un tour o la no disponibilidad de un servicio previamente confirmado, el cliente será notificado de inmediato y se ofrecerá una alternativa viable o el reembolso total del monto abonado.
3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
reembolsos por cancelación por parte del cliente:
los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.
los gastos no reembolsables de proveedores (como tarifas de aerolíneas, hoteles, etc.) serán descontados del reembolso total.
los gastos administrativos generados por la cancelación también serán deducidos.
reembolsos por cancelación por parte de la agencia de viajes:
si la cancelación del servicio es atribuible a mapi wonder, como cambios imprevistos en la disponibilidad del servicio o cancelación por fuerza mayor (ej. desastres naturales, cierres inesperados de destinos, etc.), el cliente será reembolsado completamente, sin ningún tipo de penalización.
excepciones a los reembolsos:
servicios no utilizados, como noches de hotel no disfrutadas, vuelos no tomados o traslados no realizados, no serán reembolsados, salvo que exista una política explícita de reembolso por parte del proveedor del servicio.
las tarifas de cancelación aplicadas por proveedores de servicios, tales como aerolíneas, hoteles y transportistas, son políticas ajenas a mapi wonder, por lo que estos cargos no serán reembolsables.
forma de reembolso:
los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción original, siempre que sea posible. en caso contrario, se acordará una forma alternativa de reembolso con el cliente.
4. CONDICIONES ESPECIALES
reembolsos por no-show (ausencia en el viaje): en caso de que el cliente no se presente al inicio de su servicio, no se otorgará ningún tipo de reembolso.
cambios de fecha o itinerario: si el cliente desea cambiar la fecha o el itinerario de su reserva, se considerará una cancelación y reprogramación de acuerdo con la disponibilidad del proveedor y las políticas de cambio de fecha aplicables. podrán aplicarse cargos adicionales según las condiciones del proveedor.
covid-19 u otros casos de fuerza mayor: en situaciones extraordinarias, como pandemias o desastres naturales, se evaluarán los reembolsos y cambios de fecha de acuerdo con las condiciones vigentes en el momento del evento, con la opción de ofrecer alternativas como la reprogramación de los servicios.
